我市积极推进8890平台建设工作

　　为优化营商环境，解决群众“办事难”问题，实现市民们“拨一个号解决大小事”的愿望，从今年年初开始，我市贯彻落实省委、省政府关于全省“一个号码管服务”决策部署，对民心网、12345等各类政务服务渠道进行资源整合、优化功能，建成网络畅通、设置统一、布局合理、管理规范、运转高效、协调有力、多方联动的8890非紧急救助类综合服务平台，持续推进我市营商政务便民服务管理工作。

　　我市于2018年12月28日开通0427——8890000热线服务号码，接听市民电话，2019年1月2日与省8890平台同步正式试运行。1月21日，市营商环境建设局召开8890非紧急救助类综合服务平台培训工作会议，进一步推进8890平台建设工作。

　　目前，我市8890平台热线与12345平台热线并行，并统一由12345平台进行案件流转，民心网继续保持独立运行。

　　据了解，8890平台兼具便民服务、诉求受理、监督评价、服务决策、风险预警、政民互动等六项功能。有三个主要特点：一是“一号通”。人民群众方便记忆、方便拨打，通过一个号码找政府、找企业，避免群众投诉无门、部门互相推脱；二是“全覆盖”。除110、120、119等紧急类救助及涉法、涉诉、涉军等特殊事项外，8890有问必答、有诉必应、有事必办，覆盖政务服务、公共服务和社会服务各个领域；三是“一站式”。对受理事项实行闭环管理，通过协办、联办、跟办、督办“一站式”解决问题，最大限度地方便人民群众，彻底解决群众办事难问题。建设8890平台是优化营商环境建设，促进我市经济和社会全面发展的重要平台，同时也是推进我市“互联网+政务服务”、建设一体化在线政务服务平台的重要内容之一，是全面提升政务服务水平的创新之举。对群众而言，8890是服务平台；对企业而言，8890是中介平台；对政府而言，8890是监督平台。据了解，8890开通运行后，要逐步对全市各县区、各部门、各行业已有诉求渠道进行整合撤并，实现“一个平台、一套人马、一个路径”，政府部门受理群众诉求一个窗口对外。这样一来，一是节省成本。避免受理渠道的重复建设，减少由此带来的人力、物力、财力等行政成本的支出和消耗；二是提高效率。避免多渠道受理、重复办理、多渠道反馈造成的日常业务量的增加，用更少的人办更多的事，达到事半功倍的效果；三是资源共享。通过整合渠道、统一平台、数据共享，打破各地区、各部门的信息壁垒，有效治理政府部门的“信息孤岛”现象。

　　据介绍，8890平台试运行三个月来，累计受理各类事项13826件，转办6373件，已办结反馈5908件。3月8日下午，我市召开全市一体化在线政务服务平台建设和8890非紧急救助类综合服务平台工作推进会议，落实《辽宁省8890政务便民服务平台建设实施方案》，积极推动我市8890非紧急救助类综合服务平台建设，并制定《盘锦市8890政务便民服务平台建设实施方案》，对全市8890平台工作体系、组织框架、各级各类公共服务热线渠道基本运行等情况进行了细致摸排。

　　我市共收集县区8890平台工作体系信息5条、县区部门承办单位工作体系信息134条、乡镇（街道）8890平台工作体系信息54条、市直部门承办单位工作体系信息100条、现有热线基本情况信息39条、整合撤并热线信息18条、双线并行热线信息37条，收集、整理群众关注度高、实用性强的政策法规知识信息库1497条，进一步整合群众诉求渠道、创立便民服务平台，完善全市8890平台工作体系，形成分级负责、分级管理的工作格局，大幅度提升便民服务质量和效率，并计划于2019年6月底前完成各级各类热线渠道整合工作。3月21日，盘锦市人民政府新的官方网站正式开通，网站新增设8890综合服务平台受理功能，市民按照8890网上受理须知进行各类诉求的咨询，通过网站受理使人民群众的诉求渠道更加便捷。