辽宁支持8890平台建设助力优化营商环境

信息来源：中国财经报     

辽宁省财政充分发挥部门职能作用，积极筹措资金，近两年共安排经费1940万元，全力支持省营商局开展8890综合服务平台建设，有效助力全省政务服务能力提升和营商环境优化。该省平台受理办结质量和相关经验做法，得到国务院办公厅督查室、电子政务办的高度认可。

据介绍，8890综合服务平台是集政务服务、公共服务、社会服务于一体的非紧急类诉求综合服务平台。平台自2019年整合、建设、运行以来成效明显。

一是服务渠道更加便民。通过充分整合各级各类诉求渠道，实现服务群众从“一个电话号码本”到“一个电话号码”的转变，做到了政务服务、公共服务、便民服务“全覆盖”。

二是受理诉求更加高效。建立诉求事项受理、转办、反馈、回访、监督、评价的“闭环式”管理流程。通过协办、联办、跟办、督办制度建立了上下联动、协调统一的办理工作机制，实现“一站式”办理，解决群众“办事难”。

三是监督评价更加务实。通过建立整套量化考核体系，对各市平台热线整合和规范化运行程度、标准化服务水平，以及各办理单位办理效率、办理质量等环节进行指标化管理和考核，每月通报考核结果并纳入省政府绩效考核和省营商环境试评价，促进了办理效率和办理质量“双提升”。

四是风险预警更加及时。通过大数据对诉求办理的各类灾情、险情、舆情实时监测，对可能扩大化、恶性化的重大问题及时发布预警提醒。

五是群众满意度不断提升。平台已累计收到群众满意留言和表扬信12万余次，受到了社会各界广泛关注。

目前，8890综合服务平台已经成为辽宁省各级党委、政府联系群众的主要渠道，为政府及时掌握群众关心的热点和难点问题及诉求高频事项、主动把握社情民意变化提供数据支撑，使各项决策和部署更得民心、顺民意，在推进数字政府、法治社会方面发挥了重要作用。